En @Sertogal, contamos con la certificación ISO 9001 desde julio de 2005, lo que ha fortalecido la confianza en nuestra empresa a nivel internacional, asegurando a nuestros clientes una garantía de calidad a largo plazo.
Esta norma abarca:
- Contexto de la organización: Evaluamos interna y externamente nuestra empresa, considerando el posicionamiento en el mercado, la clientela y nuestra cultura corporativa. Esto nos ayuda a identificar posibles problemas o dificultades que debemos abordar.
- Liderazgo: La dirección se compromete con la política de calidad, definiendo claramente nuestros objetivos, asignando roles y estableciendo derechos y obligaciones.
- Planificación: Abordamos riesgos y oportunidades, con el objetivo de minimizar riesgos y favorecer oportunidades mediante objetivos concretos y medibles.
- Soporte: Nos referimos al personal, brindando apoyo para implementar el sistema de gestión de calidad. Proporcionamos las infraestructuras necesarias, presupuestos, competencias y recursos de seguimiento y medición de manera sostenible.
- Operación: Nuestros servicios cumplen con requisitos que alcanzan los máximos estándares de calidad, incluso los procesos gestionados por proveedores externos. Establecemos directrices claras.
- Evaluación del desempeño: Destacamos la importancia del seguimiento del sistema de gestión de calidad, tanto en términos de satisfacción del cliente como de evaluación interna de nuestro rendimiento.
- Mejora: Buscamos la mejora continua del sistema de gestión de calidad, identificando problemas y planificando medidas correctivas.
El proceso de obtención de la certificación incluye:
- Implementación del sistema de gestión de calidad: Desarrollamos los documentos necesarios.
- Auditoría interna: Realizada por consultores externos para evaluar posibles vulnerabilidades y ofrecer un punto de vista objetivo, proporcionando consejos sobre cómo resolver problemas.
- Certificación por entidades certificadores: Organismos independientes que evalúan nuestro sistema de gestión de calidad mediante auditorías externas, in situ y en contacto con nuestro equipo.
- Obtención del certificado: Válido por tres años, con auditorías de seguimiento cada doce meses, que incluyen comprobaciones aleatorias.
- Renovación del proceso de certificación: Llevamos a cabo nuevamente el proceso después de tres años.
@Sertogal trabaja incansablemente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Nos esforzamos en generar confianza, ofreciendo soluciones innovadoras y mejoras constantes en todos nuestros proyectos.
